Dorika Detaylı Zincir Kolye · Sarı

Bu kararı neden aldık?

Geçmişte kapıda ödeme seçeneği sunuyorduk. Ancak teslim alınmayan gönderiler, sahte siparişler ve tekrar eden gidiş-dönüş kargo maliyetleri nedeniyle operasyonel zorluklar yaşadık. Hazırlanan ürünün uzun süre taşımada kalması, stokların gereksiz yere beklemesi ve teslimat planının bozulması, gerçek siparişlerin takibini de güçleştirdi.

Bu nedenle siparişlerimizi ön ödeme ile hazırlama ve gönderme kararı aldık. Amacımız, ödeme kaydı doğrulanan siparişleri daha düzenli biçimde işleme almak ve hazırlık sürecini daha öngörülebilir hâle getirmek. Bu karar, bir müşteriye yönelik kişisel bir değerlendirme değildir; tüm siparişlerde uyguladığımız ödeme yöntemidir.

Siparişin hangi aşamada hazırlanır?

Lema Giyim’de ödeme yöntemi havale/EFT’dir. Sepetini hazırlayıp ödeme adımına geçtiğinde banka bilgilerini, toplam tutarı ve transfer açıklamasında kullanacağın sipariş kodunu görürsün. Transferi bankan üzerinden yaptıktan sonra dekontunu yükleyebilir ve sipariş kaydını oluşturabilirsin.

Hazırlık, yalnızca banka ödemesi kontrol edilip onaylandıktan sonra başlar. Dekontun sisteme yüklenmiş olması veya WhatsApp üzerinden gönderilmiş olması, tek başına ödeme onayı anlamına gelmez. Ödeme kaydı ile sipariş eşleştirildiğinde durumun güncellenir; ürünlerin stok uygunluğu çerçevesinde hazırlık sürecine alınır.

Sipariş öncesinde nasıl destek alabilirsin?

Ödeme yapmadan önce ürün, beden, renk ve stok hakkında destek isteyebilirsin. Ürün sayfasındaki açıklamaları birlikte değerlendirebilir, eksik gördüğün bilgileri sorabilir ve sipariş adımları hakkında bilgi alabilirsin. Destek ekibimiz senden banka parolası, kart şifresi veya tek kullanımlık doğrulama kodu istemez.

Mağazamızın adresi ve sicil bilgileri kurumsal ve iletişim sayfalarında paylaşılır. Siparişin oluştuğunda ise kayıt kodu ve takip ekranı üzerinden süreç hakkında bilgi edinebilirsin. Yayımlanan müşteri yorumları bulunuyorsa yorumun niteliğini, doğrulanmış alışveriş bilgisini ve tarihini birlikte incelemeni öneririz; gerçekte bulunmayan yorum veya doğrulanmamış işletme onayı vaat etmiyoruz.

Ön ödeme yapmak haklarını değiştirir mi?

Havale/EFT ile ödeme yapman; mesafeli alışverişten doğan yasal haklarını, ayıplı ürünle ilgili taleplerini veya mağazamızın 14 günlük iade ve değişim politikasını ortadan kaldırmaz. İade talebinde ödeme kaydının bulunması, geri ödemenin doğru işlemle eşleştirilmesini sağlar. İade koşullarını ilgili sayfada ayrıntılarıyla bulabilirsin.

Bir ödeme yaptıysan ancak sipariş kaydı oluşmadıysa, yeniden transfer yapmak yerine referans kodunla destek ekibimize yaz. İşlem tarihi ve tutarı üzerinden kontrol yapılmasını isteyebilirsin. Böylece aynı sipariş için mükerrer ödeme yapılmasının önüne geçilebilir.

Anlayışın için teşekkür ederiz

Sipariş öncesinde açıklık, sipariş sırasında kayıt ve satış sonrasında ulaşılabilir destek sunmak istiyoruz. Ödeme yöntemimizle ilgili aklına takılan her soruyu bize iletebilirsin. Siparişin yalnızca ödeme onayından sonra hazırlanır ve gönderime alınır; bu temel bilgiyi süreç boyunca görünür tutuyoruz.